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信息技術服務標準(ITSS)常見問題答疑
新聞類別: 行業動態 瀏覽量:955

Q1

ITSS運維符合性評估的證書有效期及期間的評估要求?

A1

證書有效期三年,獲證單位自獲證之日起,每年應接受評估機構實施的監督評估,以保證證書持續有效。如獲證單位需延續證書有效期的,應在證書有效期期滿前提交再評估申請,再評估程序同初次評估。通過再評估的獲證單位,ITSS分會換發新證書。未完成再評估的獲證單位,證書到期后自動注銷。

Q2

獲取ITSS認證企業需要進行哪方面的準備?

A2

針對供方單位,ITSS的實施都是結合服務需方的實際需求,采用建立質量管理體系的PDCA方法論(計劃-執行-檢查-改進)實施過程管控,企業需依據ITSS標準的各項要求,對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合,達到ITSS標準要求。

Q3

運維服務能力指標體系如何建立?

A3

制定運維服務能力的指標體系,當然是圍繞如何具備能力而展開,即圍繞服務能力四要素分別制定哪些相應的指標,各項指標的檢查頻率,將這些組合起來就是運維服務能力的指標體系了。當然這樣的體系還不完善,還要加上指標的實施、檢查與改進方法,形成完整的PDCA循環才足夠。


注意這個指標體系是一個管理程序,而不是具體的階段性目標,不是詳細的數字要求。當然僅有管理要求也是不夠的,實際工作中需要結合階段性的目標來制定各個能力要素的具體指標,即指標體系的實際落地。

Q4

內部審核與管理評審有何區別?

A4

在ITSS運維服務通用要求中,內部審核關注的是運維服務能力體系的落地情況,即日常運維工作是否符合能力體系的規定,工作效果是否達到能力體系的要求;而管理評審關注的是運維服務能力體系是否滿足實際的業務需求,即能力體系是否與當前的業務要求相匹配。


內部審核(Internal Audit)與管理評審(Management Review)是來自質量管理體系的兩個術語,這兩個術語也廣泛應用于系列標準文檔之中。內部審核與管理評審不是兩個獨立的概念,是兩種互相關聯的行為。內部審核的輸出可以作為管理評審的輸入,管理評審的輸出又可直接為內部審核提供素材。


將內部審核與管理評審有效結合,可以循環不斷的檢查運維服務能力管理體系是否有效實施、是否適宜有效,通過不斷的PDCA循環來不斷促進運維服務能力匹配具體的業務需求,進而做到提高效率、降低成本。

Q5

ITSS中提到的運維服務對象是什么?

A5

這個對象是指運維服務的受體,即客戶的IT環境(機房、IT基礎設施、硬件、軟件等)。


這里提到的運維服務受體不是指運維服務的客戶,更不是指服務的用戶,可以說客戶、用戶是整個IT體系的服務對象,而運維服務的對象是IT體系(環境),運維服務關注的是IT體系正常運轉,IT體系的服務達到其SLA要求。IT體系(環境)指的是機房、IT基礎設置、網絡、計算機硬件、軟件系統、數據等。


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